Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền – Trà Kim Thúy
Tại Trà Kim Thúy, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
1. Khung thời gian chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng
Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 6 giờ kể từ khi đặt mua thành công trên hệ thống.
Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được xử lý và không thể hủy.
2. Khung thời gian chấp nhận yêu cầu hoàn tiền & trả hàng
Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được chấp nhận trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (theo xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển).
3. Các trường hợp chấp nhận đổi trả và hoàn tiền
Sản phẩm giao sai chủng loại, sai mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị hỏng, mốc, có mùi lạ, không đạt tiêu chuẩn chất lượng cam kết.
4. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận hoàn trả
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa sử dụng, chưa bóc mở.
Không có dấu hiệu đã pha thử, đã sử dụng hoặc tác động vật lý từ phía khách hàng.
Kèm đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng, hoặc các bằng chứng xác thực đơn hàng.
5. Tư liệu khách hàng cần chuẩn bị
Ảnh chụp tình trạng sản phẩm nhận được.
Video mở gói hàng (nếu có) nhằm chứng minh lỗi hoặc sự không đúng của sản phẩm.
Mã đơn hàng hoặc phiếu giao hàng từ đơn vị vận chuyển.
6. Phí vận chuyển hàng trả lại
Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng về địa chỉ kho của Trà Kim Thúy theo hướng dẫn.
Trà Kim Thúy không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa trả lại bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
7. Trách nhiệm khi thất lạc hàng trả về
Nếu hàng hóa bị thất lạc trong quá trình trả về, Trà Kim Thúy không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền cho đơn hàng đó.
8. Thời gian hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm
Sau khi Trà Kim Thúy nhận được và kiểm tra sản phẩm trả về đạt đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.
9. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian tiền được hoàn về tài khoản còn tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ (card issuer) của quý khách.
Trung bình thời gian có thể kéo dài từ 7 đến 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ).
10. Các khoản phí phát sinh khi hủy đơn hàng
Đối với yêu cầu hủy đơn sau khi đã xác nhận vận chuyển, quý khách cần thanh toán các phí phát sinh:
Phí vận chuyển hai chiều.
Phí hủy đơn hàng: 5% tổng giá trị đơn hàng (không thay thế bằng thuật ngữ phí quản lý hay giao dịch).
🌱 Trà Kim Thúy cam kết thực hiện đúng chính sách hoàn tiền và đổi trả, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng trên tinh thần minh bạch và rõ ràng nhất. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ Hotline: 0988 854 197.
