Chính Sách Hoàn Trả

Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền – Trà Kim Thúy

Tại Trà Kim Thúy, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.

1. Khung thời gian chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng

• Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 6 giờ kể từ khi đặt mua thành công trên hệ thống.

• Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được xử lý và không thể hủy.

2. Khung thời gian chấp nhận yêu cầu hoàn tiền & trả hàng

• Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được chấp nhận trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (theo xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển).

3. Các trường hợp chấp nhận đổi trả và hoàn tiền

• Sản phẩm giao sai chủng loại, sai mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị hỏng, mốc, có mùi lạ, không đạt tiêu chuẩn chất lượng cam kết.

4. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận hoàn trả

• Thời hạn phản hồi: Khách hàng phải liên hệ yêu cầu hoàn trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày giao thực tế). Sau thời hạn này, Trà Kim Thúy không tiếp nhận yêu cầu hoàn trả.

• Cho phép đã bóc hàng, đã mở túi và dùng thử:
  Khách hàng được quyền bóc vỏ, mở túi và thử trà để cảm nhận hương vị, chất lượng. Việc đã “dùng thử” hoặc mở bao bì không ảnh hưởng đến quyền được hoàn trả.

5. Tư liệu khách hàng cần chuẩn bị

• Ảnh chụp tình trạng sản phẩm nhận được.

• Video mở gói hàng (nếu có) nhằm chứng minh lỗi hoặc sự không đúng của sản phẩm.

• Mã đơn hàng hoặc phiếu giao hàng từ đơn vị vận chuyển.

6. Phí vận chuyển hàng trả lại

• Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng về địa chỉ kho của Trà Kim Thúy theo hướng dẫn.

• Trà Kim Thúy không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa trả lại bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

7. Trách nhiệm khi thất lạc hàng trả về

• Nếu hàng hóa bị thất lạc trong quá trình trả về, Trà Kim Thúy không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền cho đơn hàng đó.

8. Thời gian hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm

• Sau khi Trà Kim Thúy nhận được và kiểm tra sản phẩm trả về đạt đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

• Tiền hoàn sẽ được thanh toán vào tài khoản ngân hàng của quý khách cung cấp.

9. Các khoản phí phát sinh khi hủy đơn hàng

• Đối với yêu cầu hủy đơn sau khi đã xác nhận vận chuyển, quý khách cần thanh toán các phí phát sinh:

  • Phí vận chuyển hai chiều.

  • Phí hủy đơn hàng: 5% tổng giá trị đơn hàng (không thay thế bằng thuật ngữ phí quản lý hay giao dịch).

Trà Kim Thúy cam kết thực hiện đúng chính sách hoàn tiền và đổi trả, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng trên tinh thần minh bạch và rõ ràng nhất. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ Hotline: 0988 854 197.